Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sonetraq queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Conservar su embalaje original
- Incluir etiquetas y accesorios
- Presentar su comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
4. Costos de devolución
- Si el motivo es falla del producto, error en el envío o producto defectuoso, nosotros asumimos el costo del envío.
- Si el motivo es cambio de opinión u otro motivo personal, el cliente deberá asumir el costo del envío.
5. Productos dañados o incorrectos
Debes revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta:
- Daños
- Fallas
- Error en el pedido
Debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción para poder gestionarlo correctamente.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
- Productos de uso personal o higiene
- Productos dañados por mal uso
7. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, debes:
- Solicitar devolución
- Realizar una nueva compra
8. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley N° 19.496:
- Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación
- El cliente puede optar por:
- Cambio
- Reparación
- Devolución del dinero
Esto aplica cuando el producto presenta una falla atribuible a fabricación.
9. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si la devolución fue aprobada
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago
⏱️ Tiempo estimado:
- Hasta 10 días hábiles (puede variar según el banco)
10. Contacto
Para cualquier duda o solicitud: